In breve
Cliente: BTA Innovazione
Settore: telecomunicazioni/ICT (centralini, VoIP, connettività, Wi-Fi e servizi IT)
Sfida: informare rapidamente molti clienti su un upgrade tecnologico e trasformare l’informazione in appuntamenti firmabili, senza rallentare l’operatività interna
Intervento: servizio outreach PartneREvolution tramite email informative tracciate, chiamate mirate, scoring e storico contatti
Risultato: circa 20 appuntamenti nel primo mese, con un database profilato riutilizzabile per successive campagne
Il contesto
BTA Innovazione è una realtà del Veneto attiva in ambito telecomunicazioni e soluzioni ICT per aziende.
Il titolare Carlo Bezzo e Moreno Perticaroli si conoscono da anni grazie al mondo Unified Communications.
Quando si è riaperta l’opportunità di collaborazione, la priorità non era fare marketing generico, ma risolvere un’esigenza concreta: contattare un numero elevato di clienti per comunicare l’arrivo di una tecnologia più performante con un contributo economico e fissare appuntamenti commerciali, attività che il team interno non riusciva a gestire perché impegnato sull’operativo.
Le sfide principali
- Volume alto di clienti da informare, con tempi rapidi e messaggio chiaro.
- Operatività interna piena: poco spazio per campagne manuali di chiamate e follow-up.
- Efficacia del contatto: non basta telefonare a freddo; serve preparare il terreno con contenuti e contesto.
- Tracciabilità: storico delle interazioni, referenti, stato e prossimi step per non perdere opportunità.
Cosa abbiamo fatto step by step
1) Definizione dell’obiettivo e del perimetro operativo
Abbiamo trasformato l’esigenza in un flusso pratico: informare, misurare interesse, contattare solo chi è più pronto, fissare appuntamenti concreti per il team BTA.
2) Setup del database e segmentazione parco clienti + potenziali
Abbiamo preso in carico il database esistente e impostato un modello replicabile anche su liste nuove, segmentando per priorità e tipologia, così da gestire messaggi e follow-up in modo ordinato.
3) Email informative contestuali con tracciamento
Abbiamo avviato invii email strutturati per dare contesto all’upgrade: messaggi chiari, orientati a far capire cosa cambia e cosa fare, con link/documenti di supporto quando utile.
L’obiettivo non era mandare una newsletter, ma preparare l’appuntamento e misurare i segnali (aperture/click) come indicatori di interesse.
4) Scoring: identificare chi è più caldo prima di chiamare
Ogni interazione come aperture, click, visite contribuisce ad alzare un punteggio di interesse. Questo ha permesso di evitare chiamate inutili e concentrare la parte telefonica sulle situazioni con più probabilità di esito positivo.
5) Telefonate mirate e presa appuntamento
Il contatto telefonico arriva quando il cliente è già informato: sa di cosa si parla, ha ricevuto contenuti e riferimenti, e la conversazione diventa più breve e più efficace.
Il risultato operativo per BTA è semplice: appuntamenti fissati e visita con alta probabilità di firma, non ore di chiamate dispersive.
6) Storico e patrimonio dati: tutto tracciato e riutilizzabile
Tutte le attività confluiscono in uno storico: contatti, referenti, azioni svolte, segnali di interesse e stato. Così il database diventa un asset riutilizzabile per:
- campagne successive di up-sell/cross-sell sul parco clienti
- azioni di retention
- eventuale prospecting verso nuove aziende con messaggi più contestuali e meno invasivi
Risultati
- Circa 20 appuntamenti nel primo mese
- Riduzione del carico sul team interno, che entra in gioco quando l’opportunità è già calda
- Migliore qualità delle conversazioni, perché il cliente è informato prima della chiamata
- Database profilato e storico completo, riutilizzabile per nuove campagne
Perché questo case conta
Molte aziende ICT hanno un problema ricorrente: sono bravissime sull’operativo, ma faticano a fare attività strutturate su parco clienti e nuovi contatti.
Il modello outreach risolve proprio questo: non sostituisce il commerciale, lo mette nelle condizioni migliori per chiudere più velocemente, con meno attriti.
Se vuoi replicare un modello simile per up-sell, cross-sell o riattivazione del parco clienti senza dipendere da ads e senza intasare il team interno:
