Cliente: NEW Srl
Sfida: immagine online non coerente con il livello di professionalità, poca conoscenza del portafoglio servizi (con conseguente cross-sell limitato) e completa assenza di dati per decisioni marketing
Intervento: rebranding digitale, sito, compliance ISP, analytics, contenuti SEO, case study reali, newsletter, social, strumenti di outreach
Durata: collaborazione continuativa (5+ anni)
Il contesto
NEW aveva un sito che non rispecchiava identità e professionalità dell’azienda. Inoltre, l’agenzia che li seguiva in precedenza non aveva competenze verticali per accompagnare un operatore con un’offerta così strutturata (ISP, VoIP, unified communication, CRM integrati).
Il punto di svolta è stato l’inizio della collaborazione: Nicola conosceva Moreno da lunga data come venditore ed esperto di marketing nel mondo unified communication / VoIP / CRM. Da lì è partita una partnership con un obiettivo chiaro: rendere il digitale di NEW all’altezza dell’azienda e trasformarlo in un canale di crescita.
Le sfide principali
- Brand & credibilità: sito e immagine non erano coerenti con il posizionamento reale dell’azienda.
- Compliance e trasparenza: per un operatore ISP mettersi a norma non è un dettaglio: è fiducia, reputazione e anche SEO.
- Cross-sell e up-sell: NEW veniva spesso percepita per un servizio specifico, mentre molti clienti non conoscevano tutto il resto che l’azienda poteva offrire.
- Misurazione: mancavano strumenti e dati per capire cosa stava funzionando.
Cosa abbiamo fatto (step by step)
1) Nuovo sito: stile, struttura, messaggi
Siamo partiti dal sito, perché era il primo punto di contatto tra NEW e chi stava valutando l’azienda. Lo abbiamo ripensato da zero: non solo nel look, ma soprattutto nella struttura e nei contenuti. Abbiamo reso più chiaro il percorso per clienti e prospect, creato pagine servizi e soluzioni capaci di spiegare davvero l’offerta e allineato tono e layout al livello reale di professionalità di NEW. Anche l’esperienza utente è stata progettata per portare in modo naturale alla comprensione dei servizi e alla richiesta di contatto.
2) Messa a norma del sito web
In parallelo abbiamo lavorato su un elemento cruciale per un operatore ISP: conformità e trasparenza. Con l’aiuto dell’ufficio legale di NEW e dello stesso Nicola, abbiamo creato e organizzato tutte le sezioni e i documenti necessari, dalla Carta dei Servizi alle informative privacy e GDPR, dalle informazioni contrattuali ai parametri di qualità, fino a trasparenza tariffaria e tecnica, ConciliaWeb, parental control, benefici pubblici e tutto ciò che serve per comunicare affidabilità. Oltre a mettere a norma, questa base ha generato pagine solide, strutturate e facilmente ricercabili, con un impatto concreto anche sul posizionamento organico sui motori di ricerca.
3) Analytics: abbiamo iniziato a guidare con i dati
Prima mancava completamente una base di misurazione. Abbiamo installato Google Analytics e iniziato a leggere i dati per capire cosa funzionava davvero: quali contenuti venivano letti, come si muovevano gli utenti nel sito, quali pagine generavano richieste e quali temi erano più interessanti per il pubblico. Da quel momento, molte scelte non sono più state a sensazione, ma basate su numeri e comportamenti reali.
4) Sales enablement: soluzioni, brochure e company profile
Uno dei limiti principali era percettivo: spesso NEW veniva associata a un solo servizio, mentre gran parte dell’offerta restava invisibile. Per questo abbiamo lavorato anche a supporto del commerciale: una pagina Soluzioni più chiara e orientata alla vendita, e materiali come brochure e company profile, utilizzabili ogni giorno anche offline. L’obiettivo era semplice: rendere immediato scoprire tutto ciò che NEW può fare e aumentare cross-sell e up-sell.
5) Contenuti SEO e case study reali per aumentare l’autorità aziendale
A quel punto abbiamo iniziato a costruire autorevolezza nel tempo con contenuti editoriali seri: articoli SEO-oriented scritti da professionisti e case study reali basati su esperienze concrete e interviste ai clienti. Qui si è visto un cambio forte: quando è il cliente a raccontare NEW, l’impatto è diverso. La comunicazione passa da promessa a prova, cresce la credibilità e aumentano le opportunità generate.
6) Newsletter, social e outreach: mantenere vivo il parco clienti e aprire nuove opportunità
Infine abbiamo reso costante la relazione con il mercato. Newsletter, social e outreach sono diventati strumenti per mantenere vivo il parco clienti, creare occasioni ricorrenti e far conoscere NEW a un pubblico nuovo nelle province di competenza. Non iniziative isolate, ma un sistema continuativo che alimenta attenzione, fiducia e nuove opportunità commerciali.
Risultati
I risultati più importanti emersi nel tempo:
- Aumento significativo di opportunità commerciali, soprattutto su cross-sell e up-sell
- Crescita anno su anno ~18% mantenuta nel tempo
- Posizionamento organico consolidato: oggi NEW investe 0€ in advertising su Google o Meta, perché il mix di SEO + contenuti + newsletter + social sostiene la visibilità e alimenta il reparto commerciale
Nel frattempo NEW ha ulteriormente alzato il livello:
- investimenti in certificazioni ISO
- strumenti e competenze per affrontare cybersecurity e temi NIS2 ad alto livello, rafforzando un posizionamento di grande solidità
- investimenti per offrire servizi cloud e ISP di altissimo livello
Perché questo case history è importante
Il punto non è attribuire tutta la crescita a un lavoro continuativo di marketing. In un’azienda seria, la crescita nasce da più scelte: prodotto, team, delivery, qualità, investimenti.
Ma una cosa è certa: le aziende che evolvono velocemente scelgono un partner per l’evoluzione.
E con NEW abbiamo costruito un sistema che rende la crescita più probabile e più sostenibile: posizionamento, credibilità, contenuti, strumenti commerciali, dati.
Sei un’azienda che offre servizi di qualità ma online non si vede?
Possiamo aiutarti ad allineare percezione e realtà, e trasformare il digitale in opportunità.
